Cara Mencegah Penangguhan Profil Bisnis Google

Profil Google Business Anda mewakili bisnis Anda di Google Maps dan hasil pencarian Google lokal. Mempertahankan kepatuhan dengan pedoman Google dapat menjadi tantangan, dan suspensi dapat sangat memengaruhi visibilitas lokal dan hubungan pelanggan Anda. Panduan ini akan membantu Anda memahami pemicu suspensi umum dan memberikan langkah -langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk mencegahnya.

Persyaratan Kelayakan Profil Bisnis Google

Persyaratan lokasi fisik

Memahami persyaratan lokasi fisik Google sangat penting untuk mempertahankan profil bisnis yang aktif. Persyaratan ini memastikan pelanggan dapat menemukan dan berinteraksi dengan bisnis Anda, membangun kepercayaan di platform.

Profil Google Business yang valid harus memenuhi beberapa persyaratan lokasi inti. Bisnis Anda harus memfasilitasi kontak langsung dengan pelanggan selama jam yang dinyatakan, menampilkan signage permanen yang terlihat di lokasi Anda, dan memelihara alamat jalan fisik di mana bisnis Anda beroperasi, bukan kantor virtual atau layanan surat.

Google mengakui pengecualian tertentu untuk persyaratan standar ini. ATM dan kios swalayan dapat memenuhi syarat ketika mereka memberikan informasi kontak dukungan pelanggan yang jelas. Bisnis musiman dapat mempertahankan profil sepanjang tahun jika mereka memiliki papan nama permanen dan kehadiran lokasi yang konsisten. Bisnis seluler diizinkan tetapi harus dengan jelas menentukan area layanan mereka dan memelihara kantor fisik atau lokasi penyimpanan.

Pembatasan Model Bisnis

Tidak semua jenis bisnis memenuhi syarat untuk profil bisnis Google. Google secara khusus melarang beberapa model bisnis dari mempertahankan profil, termasuk penyewaan atau properti untuk penjualan tanpa kantor penjualan khusus, kelas atau pertemuan yang tidak sah di lokasi yang tidak Anda miliki, bisnis generasi memimpin, merek dan organisasi khusus online, dan bisnis di area layanan Menjual produk yang dibatasi usia tanpa etalase fisik.

Konten dan praktik yang dilarang

Praktik menipu

Google mempertahankan standar ketat terhadap praktik menipu untuk melindungi integritas platform. Manipulasi tinjauan dilarang secara ketat, termasuk pembelian atau memberi insentif pada ulasan, membuat banyak akun untuk memposting ulasan, membuat karyawan memposting ulasan yang tidak diungkapkan, dan berpartisipasi dalam program pertukaran ulasan.

Representasi identitas adalah pelanggaran serius lain yang mencakup menggunakan nama bisnis atau elemen branding lain, mengklaim kredensial atau sertifikasi palsu, area layanan yang salah mengartikan, dan membuat klaim yang tidak berdasar tentang layanan atau hasil.

Untuk pemasaran dan promosi, bisnis harus memastikan semua penawaran khusus asli dan tersedia seperti yang diiklankan, informasi harga akurat dan mencakup semua kondisi, deskripsi layanan mencerminkan kemampuan aktual dan konten promosi yang mematuhi pedoman transparansi.

Konten yang tidak pantas

Google mempertahankan kebijakan tanpa toleransi untuk konten yang tidak pantas. Ini termasuk segala bentuk pidato kebencian atau pelecehan, seperti bahasa yang diskriminatif, tanggapan bermusuhan terhadap ulasan, konten yang menargetkan kelompok yang dilindungi, dan bahasa intimidasi atau mengancam. Selain itu, semua konten dan kekerasan orang dewasa dilarang, termasuk bahan eksplisit seksual, kekerasan grafis atau gore, promosi layanan bertema dewasa, dan citra yang tidak pantas.

Kualitas dan Moderasi Konten

Baku mutu

Konten profil bisnis Anda harus mempertahankan standar profesional sambil memberikan nilai kepada pelanggan potensial. Semua posting harus secara langsung berkaitan dengan operasi atau penawaran bisnis, dengan informasi yang jelas, akurat, dan terkini. Pembaruan harus tepat waktu dan musiman, dan semua konten harus memberikan nilai praktis kepada pelanggan.

Masalah umum yang harus dihindari termasuk penerbitan yang tidak terkait dengan layanan bisnis, menggunakan konten generik atau templated, berbagi pembaruan pribadi yang tidak terkait dengan operasi bisnis, pengulangan kata kunci yang berlebihan, dan duplikat pesan promosi.

Pedoman Keterlibatan

Interaksi pelanggan melalui ulasan dan tanya jawab secara signifikan memengaruhi status profil Anda. Saat menanggapi ulasan, bertujuan untuk mengatasi semua umpan balik dalam waktu 24-48 jam dengan tanggapan yang unik dan spesifik. Mengatasi umpan balik negatif secara konstruktif dan mempertahankan profesionalisme bahkan ketika menghadapi kritik. Untuk ulasan positif, ucapkan terima kasih sederhana dengan menambahkan nilai pada tanggapan Anda dan merujuk aspek -aspek spesifik dari pengalaman pelanggan.

Mempertahankan kepatuhan

Pemantauan rutin

Jadwal pemantauan yang komprehensif harus mencakup tugas mingguan dan bulanan. Pemantauan mingguan harus mencakup meninjau ulasan pelanggan baru, memeriksa akurasi informasi, pemantauan keterlibatan pos, dan verifikasi jam dan informasi kontak. Tugas bulanan harus fokus pada melakukan audit konten menyeluruh, memperbarui informasi musiman, meninjau keakuratan kategori, dan memeriksa representasi pesaing.

Dokumentasi penting

Untuk perlindungan profil yang tepat, pertahankan catatan terperinci dari proses persetujuan konten Anda, prosedur pelatihan staf, pemeriksaan kepatuhan kebijakan, dan log tinjauan konten. Memiliki dokumentasi di tangan dan siap jika penangguhan juga merupakan ide bagus.

Hal -hal seperti tagihan utilitas yang menampilkan nama bisnis dan alamat dan foto lokasi dengan papan nama permanen keduanya merupakan bentuk bukti yang sangat baik untuk dimiliki. Dokumentasi ini terbukti sangat berharga selama audit atau jika Anda perlu mengajukan banding atas penangguhan.

Langkah Pemulihan Setelah Penangguhan

Saat menghadapi suspensi, ikuti langkah -langkah berurutan ini untuk pemulihan:

1. Identifikasi pelanggaran: Mulailah dengan meninjau perubahan profil terbaru, memeriksa pemberitahuan Google, melakukan audit konten menyeluruh, dan mendokumentasikan segala pelanggaran yang ditemukan.
2. Masalah yang benar: Fokus pada menghilangkan konten yang bermasalah, memperbarui informasi yang salah, menyesuaikan praktik bisnis sesuai kebutuhan, dan memelihara dokumentasi terperinci dari semua perubahan yang dibuat.
3. Proses Banding: Persiapkan banding Anda dengan mengumpulkan dokumentasi pendukung, menulis surat banding yang jelas, menjelaskan semua koreksi yang dibuat, dan memberikan bukti kepatuhan dengan pedoman Google.

Lindungi visibilitas lokal Anda: Tetap patuh dan bebas suspensi

Mempertahankan profil bisnis Google yang sesuai membutuhkan perhatian dan kepatuhan yang konsisten terhadap pedoman. Pemantauan rutin, dokumentasi yang tepat, dan pemahaman tentang persyaratan Google akan membantu memastikan profil Anda tetap aktif dan efektif untuk bisnis Anda.

Pertimbangkan untuk menjadwalkan konsultasi dengan Google's Small Business Advisors (tersedia di AS) atau bekerja dengan mitra Google bersertifikat untuk memastikan kepatuhan dan efektivitas profil Anda yang berkelanjutan.

Tag: favorit kami